Exceller dans le service à la clientele avec SAP CS

de Diogène Ntirandekura



180 pages, 1 Première édition , ISBN: 9783960124405

Ce livre vous démontrera l’utilité du module SAP Service à la clientèle (SAP CS) pour toute entreprise.

À l’aide de trois scénarios fictifs, vous suivrez une société de téléphonie et son service clients. Aux côtés du directeur ainsi que de divers agents du service clients, vous découvrirez comment ils effectuent leurs tâches quotidiennes afin de satisfaire les demandes de leurs clients et résoudre les problèmes qui se présentent à eux. Le module SAP CS leur permet non seulement d’identifier, de planifier et de réaliser ces tâches aisément, mais d’y exceller en ayant un meilleur suivi des dossiers.

Chaque donnée-maitre ou transactionnelle du module SAP CS est présentée et expliquée à l’aide d’exemples concrets. Vous apprendrez à quoi servent les avis de service, ordres de service, fiches articles, fiches clients, etc. Du signalement d’un problème à la résolution du dossier, vous analyserez différentes situations : avec/sans ordre de service, avec/sans garantie. Vous verrez également les paramètres les plus importants à mettre en oeuvre dans un scénario de réparation.

Après avoir observé l’utilité et la mise en pratique de ces différents outils, le livre se termine par un chapitre plus théorique où les termes essentiels du module SAP CS sont définis. Vous connaitrez ainsi tous les concepts de base qui vous permettront d’implanter SAP CS dans tout type d’entreprise.

- Suivez le service clientèle d‘une entreprise grâce à trois scénarios concrets

- Entrez pas à pas dans le module SAP Customer Service, de l’avis de service à son exécution

- Étudiez les différents éléments composant un ordre de service et sachez prioriser les urgencies

- Intégrez le service clientèle aux autres services et modules SAP (SD, MM, CO, etc.)